Du tippst auf der Seite auf „Bonus aktivieren“ und der Bildschirm bleibt leer oder der Button reagiert nicht – dieses Verhalten tritt oft auf, wenn die Verbindung instabil ist oder der Browser eine alte Seite aus dem Cache zeigt. Die häufigste Ursache für solche Hänger ist eine nicht abgeschlossene Anmeldung oder ein blockierter Skriptaufruf im mobilen Browser.
Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Spieler sieht einen leeren Bildschirm, einen Ladekreis ohne Ende oder die Meldung, dass das Spiel nicht verfügbar ist. Mögliche Ursachen sind:
- Langsame oder wackelige mobile Datenverbindung
- Veralteter Cache oder gespeicherte Skripte im Browser
- Ein aggressiver Werbeblocker oder eine Firewall blockiert Inhalte
- Der Browser unterstützt benötigte Web-Techniken nicht
- Zu viele offene Tabs beanspruchen den Arbeitsspeicher des Telefons
So gehst du vor:
- Öffne die Seite im Telefonbrowser neu und lade sie mit einem langen Druck auf den Aktualisieren-Button vollständig.
- Lösche den Cache und die Website-Daten für diese Seite in den Browsereinstellungen.
- Schalte Werbeblocker für die Seite vorübergehend aus.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Teste einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update des Betriebssystems läuft.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Sitzung frisch ist.
- Rufe die Spiele direkt über die Spielesuche auf, statt über eine gespeicherte Verknüpfung.
- Warte einen Moment und lade die Seite erneut, wenn der Ladekreis wieder hängt. Locowin Bonus bietet den Bonus über den Browser, nicht über eine separate Installation.
Kontaktiere den Support, wenn dieselben Spiele in zwei verschiedenen Browsern und in beiden Netzwerken nicht laden.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag erscheint weiterhin im Bonuskonto, ohne dass sich etwas ändert. Mögliche Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
- Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt
- Es läuft eine manuelle Prüfung des Kontos
- Die Anfrage wurde mehrfach ausgelöst und blockiert sich gegenseitig
So gehst du vor:
- Öffne den Konto-Bereich und prüfe, ob alle Angaben zu deiner Person vollständig sind.
- Lade die angeforderten Dokumente zur Identitätsprüfung hoch, falls sie fehlen.
- Sieh nach, ob der Bonus noch an eine offene Bedingung gebunden ist.
- Prüfe, ob du die Auszahlung an dieselbe Methode richtest, mit der du eingezahlt hast.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen, falls mehrere offen sind.
- Warte eine angemessene Frist ab, bevor du erneut anfragst.
- Notiere dir Datum und Betrag der Anfrage für Rückfragen.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach samt Spam-Ordner auf Nachrichten des Supports.
- Melde dich nur über den Support-Kanal im Konto, nicht über soziale Netzwerke.
- Hast du die Schritte durch, fordere eine Statusauskunft an.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung und erfüllten Bedingungen unverändert bleibt.
Einzahlung ist abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto verschwunden, während das Casino-Guthaben unverändert bleibt. Mögliche Ursachen sind:
- Die Zahlung befindet sich noch im Bankennetz
- Der Betrag wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto verrechnet
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten
- Eine doppelte Zahlung wurde ausgelöst und eine davon storniert
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion abgelehnt, die Bank zeigt sie aber noch an
So gehst du vor:
- Warte, bis die Transaktion in der Kontoübersicht als abgeschlossen gilt.
- Vergleiche Betrag, Währung und Empfängerdaten in der Bank-App mit der Einzahlung im Konto.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Konto auf eine fehlgeschlagene oder stornierte Buchung.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Lösche keine Zahlungsbelege, bevor der Fall geklärt ist.
- Lade einen Screenshot der Bankbuchung im Support-Formular hoch.
- Nenne Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
- Fordere keine zweite Einzahlung an, solange die erste nicht geklärt ist.
- Prüfe den Spam-Ordner auf eine Bestätigung des Zahlungsanbieters.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut einzahlst.
Kontaktiere den Support, wenn die Bank die Buchung als abgeschlossen meldet und das Guthaben nach einer angemessenen Frist fehlt.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Fälle vor: Nutze für Einzahlungen und Auszahlungen möglichst dieselbe Zahlungsmethode und schließe die Verifizierung ab, bevor du den ersten Bonus beanspruchst.
