Rainbet-registrering: problemer med KYC, uttak, innskudd og mobil

Sammenligner du Rainbet med casinoet du brukte før, og registreringen stopper på en side som ikke ligner den du er vant til, er den vanligste årsaken at identitetsbekreftelsen ikke er fullført. Når KYC ikke er godkjent, låses mange funksjoner selv om kontoen er opprettet.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men status står som «under behandling» eller «avvist», og du kommer ikke videre. Det kan skyldes at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer med bankopplysningene, at dokumentet har utløpt, at hele siden mangler i bildet, eller at du har sendt inn feil dokumenttype for adressen.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller skjermblits.
• Fornavn eller etternavn avviker fra det som står i banken.
• Fødselsdato eller adresse er skrevet på en annen måte enn i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av ansiktet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for bekreftelse.

1. Åpne profilen din og se hvilken status identitetsbekreftelsen har, før du laster opp på nytt.
2. Ta nye bilder i dagslys, uten gjenskinn, og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
3. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet, med samme mellomrom og bindestreker.
4. Bruk den samme adressen som du har registrert hos banken, og skriv postnummeret med riktig antall sifre.
5. Last opp ett dokument om gangen, og vent til statusen endrer seg før du sender flere filer.
6. Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er passordbeskyttet.
7. Har du byttet etternavn eller adresse nylig, last opp dokumentasjon på endringen sammen med det opprinnelige dokumentet.
8. Unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger i løpet av kort tid, fordi det kan skape duplikater i saksbehandlingen.
9. Hos Rainbet registrering kan du i profilen se hvilke dokumenter som allerede er godkjent, og bare erstatte det som er avvist.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter, og du har bekreftet at navn og adresse stemmer med banken.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet vises som «ventende» og flyttes ikke til banken. Det kan komme av at identitetsbekreftelsen fortsatt ikke er fullført, at du har valgt en uttaksmåte som ikke samsvarer med innskuddet, at en bonus fortsatt er aktiv med vilkår som må oppfylles, eller at en manuell kontroll pågår.

• KYC er ikke ferdig behandlet, og uttaket står i kø.
• Bonusen er aktiv og har vilkår som ennå ikke er oppfylt.
• Uttaksmåten er en annen enn den du satte inn med.
• Banken din har en ekstra kontroll på mottakerkontoen.
• Det er flere åpne uttak som behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at uttaket er registrert som ventende og ikke allerede er trukket.
2. Gå til bonusoversikten og se om en aktiv bonus blokkerer uttaket.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt mangler, fordi uttak ofte behandles først når den er godkjent.
4. Bruk samme uttaksmåte som du brukte ved innskudd, med mindre du har fått beskjed om noe annet.
5. Sjekk at kontonummeret er skrevet uten mellomrom og med riktig landskode.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én sak behandles om gangen.
7. Ta vare på referansenummeret du får ved uttaket, slik at support kan spore saken.
8. Hvis du har brukt et rainbet welcome bonus og vilkårene ikke er oppfylt, må du fullføre dem eller velge å avslutte bonusen før uttaket kan gå gjennom.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetsbekreftelsen er godkjent og du har sjekket at ingen aktiv bonus blokkerer.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen er uendret og du ser ingen transaksjon i historikken. Det kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles mellom bank og casino, at du har skrevet feil kontonummer eller referanse, at innskuddet er knyttet til en annen konto, eller at banken har holdt igjen beløpet til en ekstra kontroll.

• Innskuddet er sendt men ikke bekreftet av banken ennå.
• Du har brukt et kontonummer eller en referanse som ikke hører til Rainbet.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• En bonus eller et rainbet bonus code er ikke lagt inn riktig, og innskuddet venter på registrering.
• Banken har en ekstra kontroll på overføringen.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt, fordi mange innskudd registreres først når banken har bekreftet.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som «behandles» eller «fullført».
3. Sammenlign kontonummeret du brukte med det som vises i innskuddsinstruksjonen.
4. Sjekk at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
5. Har du skrevet inn et rainbet bonus code, kontroller at det er lagt inn i riktig felt før innskuddet ble sendt.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen, med dato og referanse.
7. Send inn skjermbildet til support sammen med kontonummeret du brukte.
8. Unngå å sende innskuddet på nytt før support har svart, slik at du ikke risikerer dobbelt trekk.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og transaksjonen fortsatt ikke vises på spillsaldoen etter at du har sjekket kontonummer og referanse.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Rainbet i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper etter noen sekunder. Det kan skyldes at nettleseren har gamle data, at en utvidelse blokkerer innhold, at forbindelsen er ustabil, at telefonen mangler ledig minne, eller at spillet krever en annen innstilling enn den du har.

• Nettleserens hurtiglager er fullt eller inneholder gamle filer.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillfilene.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillet er ikke lastet helt fordi siden ble avbrutt.

1. Oppdater siden i nettleseren og vent til spillet har lastet ferdig før du trykker på noe.
2. Tøm hurtiglagret for nettleseren og åpne Rainbet på nytt.
3. Slå av annonseblokkering og utvidelser for spilldomenet, eller bruk en fane uten utvidelser.
4. Bytt til et stabilt nettverk og unngå å bytte mellom mobilnett og Wi-Fi midt i et spill.
5. Lukk faner du ikke bruker, og start telefonen på nytt hvis den har vært på lenge.
6. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder ett spill eller hele siden.
7. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt, fordi feil tid kan stoppe sikker tilkobling.
8. Skriv inn adressen til rainbet norge direkte i nettleseren i stedet for å bruke en gammel lenke.
9. Har du prøvd en annen nettleser uten at det hjelper, noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Kontakt support når problemet gjelder flere spill og vedvarer etter at du har tømt hurtiglageret og prøvd en annen nettleser på telefonen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når et av problemene dukker opp.

De fleste sakene løses ved å rette på ett punkt om gangen, slik at du vet hva som faktisk gjorde forskjellen. Når du laster opp dokumenter, er det viktigere at de er tydelige enn at de sendes raskt. Ved uttak lønner det seg å rydde i aktive bonuser før du ber om pengene. Ved innskudd er referansen fra banken det viktigste beviset du kan gi support. På mobilen er det nesten alltid nettleserens lagrede data eller en utvidelse som skaper trøbbel. Skriv ned hva du har prøvd, slik at support slipper å gjenta de samme stegene.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og rydde i bonusvilkår før du gjør ditt første uttak.