Lvbet-problemer: innskudd, uttak og manglende bonus

Klokken er 07:40, og du har akkurat nok tid til en kort økt på telefonen før bussen stopper ved holdeplassen, men skjermen viser en avvist transaksjon. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoopplysningene faller utenfor det som er satt opp for kontoen din. Du sitter med telefonen i hånden og venter på at saldoen skal oppdateres etter et innskudd som banken allerede har trukket. Det skjer oftest fordi overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og kasinoet.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du trykker på bekreft og får en melding om at transaksjonen er avvist, uten at det står hvorfor. Årsaken ligger nesten alltid i en grense eller en opplysning som ikke stemmer med kontoen din.

• Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
• Navnet på bankkontoen stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Kontoen mangler en bekreftet identitet før uttak kan behandles.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.

1. Les meldingen på skjermen én gang til og noter hvilken transaksjon som stoppet.
2. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din, og prøv et lavere beløp.
3. Vent til neste periode hvis en daglig grense allerede er brukt opp.
4. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet likt på bankkontoen og spillerkontoen.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
7. Fjern mellomrom og spesialtegn i kontonummerfeltet hvis det er mulig.
8. Logg ut og inn igjen, og prøv transaksjonen på nytt.
9. Prøv en annen SUM hvis kasinoet tilbyr flere valg.
10. Vent litt og gjenta forsøket hvis meldingen ser ut som en midlertidig feil.
11. Kontroller at du ikke har to aktive uttaksforespørsler som til sammen overskrider grensen.
12. Avbryt en ventende forespørsel hvis du vil endre beløpet.
13. Skriv ned tidspunktet for forsøket, slik at support har noe å gå etter.

Hvis du har prøvd et lavere beløp, bekreftet identiteten og fortsatt får avslag, bør du kontakte support med tidspunkt og beløp. Ta en pause fra spillingen og bruk en kort økt på Lvbet til å sjekke kontoopplysningene i ro og mak. Begrensningene gjelder per konto, så et nytt forsøk samme dag hjelper sjelden mot en nådd grense.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kasinoet står uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles mellom banken og kasinoet.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos kasinoet.
• Innskuddet er kansellert og pengene er på vei tilbake til banken.
• Beløpet er ført til en annen konto enn den du ser på skjermen.
• En tidligere ufullstendig transaksjon blokkerer den nye.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
1. Last inn siden på nytt og se om saldoen endrer seg.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
4. Se etter en ventende transaksjon i historikken på kontoen din.
5. Bekreft at innskuddet ikke er kansellert og sendt tilbake.
6. Vent litt og sjekk saldoen igjen, siden overføringer kan ta tid mellom systemene.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kasinoet.
9. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
10. Kontroller at du er logget inn på riktig spillerkonto.
11. Se om beløpet ligger som en reservert sum et annet sted på kontoen.
12. Prøv en liten transaksjon senere for å se om systemet er oppe.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på saldoen etter at du har lastet siden på nytt flere ganger. Ikke send det samme innskuddet på nytt før du vet hvor det første beløpet er blitt av.

Nettsiden og spillene laster dårlig på telefonen

Siden henger, spillvinduet blir stående svart, eller siden laster halvveis på mobilen. Det kommer oftest av nettleseren, nettverket eller en utdatert side i hurtigminnet.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data lagret for siden.
• Spillvinduet krever mer enn telefonen klarer i det øyeblikket.
• En blokkering i nettleseren stopper innhold fra å lastes.
• Flere faner og spill kjører samtidig og tar ressursene.
1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
3. Lukk faner og spill du ikke bruker.
4. Tøm hurtigminnet i nettleseren for denne siden.
5. Slå av blokkering for innhold hvis den er aktiv.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
9. Åpne spillet i et eget vindu hvis nettleseren tillater det.
10. Vent litt og prøv spillet på nytt hvis serveren er opptatt.
11. Unngå å trykke gjentatte ganger på det samme spillet mens det laster.
12. Skru av strømsparing som kan stoppe aktivitet i bakgrunnen.
13. Sjekk at telefonen har nok ledig plass til nettleserens data.
14. Prøv et enklere spill hvis bare ett spill ikke fungerer.

Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser på telefonen, og ta med hvilket spill og hvilken feilmelding du ser. Spill på mobil er laget for nettleseren, så du trenger ikke installere noe for å komme i gang.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det henger oftest sammen med at et vilkår for tilbudet ikke var oppfylt.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke teller for tilbudet.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• En kampanjekode manglet eller var skrevet feil.
1. Se etter en egen side for bonuser og kampanjer på kontoen din.
2. Sjekk om bonusen står som ventende og må aktiveres manuelt.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du meldte deg på tilbudet.
4. Se om betalingsmåten du brukte er godkjent for dette tilbudet.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis tilbudet krever en kode.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert oversikt.
8. Vent litt og sjekk bonusoversikten på nytt.
9. Kontroller at du ikke har brukt samme tilbud tidligere på kontoen.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
11. Les hvilke spill som teller for eventuelle omsetningskrav, og hold deg til dem.
12. Unngå å ta ut penger før omsetningskravet er oppfylt, siden det kan fjerne bonusen.
13. Prøv på nytt med et nytt innskudd bare hvis tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.

Kontakt support hvis innskuddet er registrert, vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt mangler, og oppgi kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet. Husk at omsetningskrav betyr at du må spille gjennom bonusen et visst antall ganger før den kan tas ut.

Den enkleste forebyggingen er å gjøre unna identitetsbekreftelsen og sjekke kontoopplysningene før du setter inn penger første gang.