Du er vant med at uttak går raskt, men nå står det bare «venter» på skjermen selv om du har sendt inn dokumentene. Den vanligste årsaken er at en manuell kontroll av kontoen din fortsatt pågår.
Uttak som står på vent
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene er ikke kommet inn.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
- Du har uoppfylte bonusvilkår på kontoen.
- Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av aktiviteten din.
- Banken din bruker tid på å motta overføringen.
- Sjekk kontoutskriften din for å se om pengene allerede er på vei.
- Logg inn og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Send inn gyldig legitimasjon og en fersk adressebekreftelse hvis det mangler.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Les gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
- Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger fra goatz-casino.co.no/.
- Bekreft at kontonummeret du oppga er riktig og i ditt eget navn.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
- Vent til neste virkedag hvis du ba om uttaket i en helg.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Prøv en annen nettleser hvis statusen ikke vises i det hele tatt.
- Sjekk om du har flere aktive uttak som kan blokkere hverandre.
- Se om det står et krav om at du må bekrefte e-posten din.
- Svar på eventuelle meldinger fra kundestøtten i samme sak.
- Unngå å sende inn det samme uttaket på nytt mens det er under behandling.
- Kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt hvis statusen ikke har endret seg etter flere virkedager.
Ta kontakt med kundestøtten så snart du har sendt inn det som mangler, og oppgi saksnummeret ditt.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du får ikke logget inn, eller du ser at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker en enhets- eller nettleserinnstilling som blokkerer innlogging.
- Kontoen er stengt fordi dokumentasjonen din ikke er godkjent.
- Du har glemt passordet og prøver et gammelt et.
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Slå på store og små bokstaver i passordet hvis du er usikker.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke til nullstilling.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt hos Goatz før.
- Skriv inn det nye passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Fjern mellomrom før og etter passordet hvis du kopierer det.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Skru av eventuelle utvidelser som blokkerer cookies midlertidig.
- Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er låst.
- Se etter en melding i innboksen om at dokumentasjonen din må fornyes.
- Vent litt hvis kontoen ble låst etter flere feilforsøk, og prøv igjen.
- Bruk innloggingsfeltet på hovedsiden og ikke en gammel bokmerkelink.
- Kontroller at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget med samme konto.
- Skriv ned feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring på e-post.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over en grense.
- Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som du selv må justere.
- Metoden du bruker har en lavere grense enn du trodde.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning mens den kontrolleres.
- Les feilmeldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om du har satt en egen grense i kontoinnstillingene dine.
- Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har en lav grense.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Se om grensen gjelder per transaksjon eller per konto.
- Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som teller mot grensen.
- Fjern eventuelle gamle utkast til uttak som ikke er sendt.
- Logg ut og inn for å se om grensene oppdateres i visningen.
- Unngå å prøve samme beløp mange ganger på rad, det kan låse funksjonen.
- Ta vare på skjermbildet av avvisningen med beløp og melding.
- Vurder om du vil endre den personlige grensen din, men husk at skjerpede grenser ofte ikke kan oppheves med en gang.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du prøver å sette inn.
- Les gjennom vilkårene for den metoden du bruker, uten å lete etter tall.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos Goatz
Banken viser at pengene er trukket, men saldoen hos Goatz casino står på det samme.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos Goatz ennå.
- Du brukte en metode som krever manuell godkjenning.
- Innskuddet ble avvist i det skjulte på grunn av en kontroll.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Du har flere kontoer og pengene gikk til en annen.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om trekket er reservert eller gjennomført.
- Ta vare på kvitteringen fra banken med referansenummer.
- Se om innskuddet ligger som «ventende» i transaksjonshistorikken din.
- Sjekk at du ikke har brukt en metode som ikke er støttet for innskudd.
- Kontroller at du skrev riktig beløp og valuta.
- Logg inn på riktig konto hvis du har flere registreringer.
- Se etter e-post eller varsel om at innskuddet er under kontroll.
- Prøv å gjøre et lite testinnskudd for å se om det registreres.
- Unngå å sende inn det samme innskuddet på nytt før du har svar.
- Kontakt banken hvis trekket står som reservert og ikke forsvinner.
- Oppgi referansenummeret når du kontakter kundestøtten.
- Forklar hvilken metode du brukte og når du gjorde innskuddet.
- Legg ved skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
- Følg opp saken med jevne mellomrom til beløpet er synlig.
- Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.
Kontakt kundestøtten så snart banken bekrefter at pengene er sendt, og oppgi referansenummeret ditt.
Bekreft kontoen din med dokumentasjon og riktig betalingsmetode før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene.
