A kifizetés állapota napok óta „függőben” feliratot mutat a tranzakciós listán, és az összeg nem mozdul. A leggyakoribb ok, hogy a fiók ellenőrzése még nem zárult le, vagy egy hiányzó dokumentum blokkolja a jóváhagyást.
Függőben lévő kifizetés a 20Bet hivatalos oldalon
A játékos a tranzakciók listáján látja, hogy a kért összeg még mindig feldolgozás alatt áll, a játékegyenlegből viszont már levonták.
- A fiók személyazonossági ellenőrzése nem fejeződött be.
- Hiányos vagy olvashatatlan dokumentum érkezett be.
- A befizetett összeget nem játszották át a feltételek szerint.
- Bónuszból származó nyeremény, amelyre külön szabályok vonatkoznak.
- Ugyanarra a kártyára vagy számlára másik kifizetés van folyamatban.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, hogy minden személyes adat kitöltött-e.
- Ellenőrizd a dokumentumok menüjét: szerepel-e ott jóváhagyott státusz.
- Ha a feltöltés gomb inaktív, előbb mentsd el az adatokat, majd töltsd fel újra a képet.
- Fotózd a dokumentumot éles megvilágításban, minden sarok látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, mint amivel befizettél.
- Nézd meg a bónusz részleteit, ha aktív ajánlatot használtál.
- Ha a bónusz még él, előbb fejezd be a hozzá tartozó feltételeket.
- Nyisd meg a tranzakciós listát, és jegyezd fel a kifizetés azonosítóját.
- Várd meg, amíg a folyamatban lévő kifizetés lezárul, mielőtt újat indítasz.
- Ellenőrizd, hogy a megadott számlaszám vagy kártyaadatok pontosak-e.
- Ha a státusz napok óta nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok jóváhagyottak, a feltételek teljesültek, és a kifizetés státusza továbbra sem változik.
Befizetés levonva a bankszámláról, de nincs a játékegyenlegen
A bank értesítése megérkezett a terhelésről, a játékegyenleg viszont változatlan maradt.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll a szolgáltatónál.
- Hibás vagy elavult kártyaadatok miatt megszakadt a tranzakció.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik pénztárcához került.
- Az összeget bónuszegyenlegre írták jóvá, nem készpénzre.
- Biztonsági ellenőrzés tartja vissza a tranzakciót.
- Frissítsd az oldalt a 20Bet hivatalos oldalán, és nézd meg újra az egyenleget.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a befizetés bejegyzését.
- Ellenőrizd, hogy a bejegyzés állapota „sikeres” vagy „feldolgozás alatt”.
- Ha „feldolgozás alatt” áll, adj időt a rendszernek, mielőtt újra próbálkozol.
- Nézd meg a bónuszegyenleget is, mert az összeg ott is megjelenhet.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél ugyanazt a fiókot használtad-e, amelyre be vagy jelentkezve.
- Ha kártyával fizettél, nézd meg a kártyaadatok érvényességét.
- Próbálj meg egy kisebb összeget befizetni ugyanazzal a módszerrel.
- Ha ez sem jelenik meg, ne ismételd meg a tranzakciót többször egymás után.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a tranzakciós listáról.
- Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mail postaládát, érkezett-e visszajelzés.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával együtt.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, a tranzakciós listán mégsem jelenik meg a befizetés.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A pénztár hibaüzenetet mutat, amely szerint az összeg meghaladja a számládhoz engedélyezett keretet.
- A tranzakciós összeg nagyobb, mint a fiókhoz beállított keret.
- A befizetési mód saját korlátja alacsonyabb, mint a kért összeg.
- Több kisebb tranzakció egy napon belül összeadódik.
- A fiók ellenőrzési szintje nem engedi a kért összeget.
- A kifizetési mód és a befizetési mód eltér egymástól.
- Nyisd meg a pénztár oldalát a 20Bet hivatalos oldalán, és nézd meg az elérhető összegeket.
- Csökkentsd a tranzakció összegét a felajánlott legkisebb értékre.
- Ha ez működik, a hiba a keret és az összeg különbségéből ered.
- Válassz másik befizetési módot, amely nagyobb összeget enged.
- Oszd el a kívánt összeget több, külön napon indított tranzakcióra.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod minden szükséges adata kitöltött-e.
- Ha a fiók ellenőrzése hiányos, előbb azt fejezd be.
- A 20Bet hivatalos oldal felületén a pénztár mindig mutatja az aktuális kereteket.
- Kifizetésnél ugyanazt a módot válaszd, amivel befizettél.
- Nézd meg, hogy egy korábbi kifizetés még nem emésztette-e fel a keretet.
- Ha a mód elutasítja a maximális összeget, indíts két külön kifizetést.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a legalacsonyabb összeget is elutasítja a rendszer.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kereten belüli összeget is elutasítja a pénztár minden elérhető módszerrel.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A telefonos böngészőben a játék képernyője üresen marad, vagy a 20Bet hivatalos oldala folyamatosan újratölt.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet a játék közben.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Telelő böngészőgyorsítótár vagy sütik okozta hiba.
- Blokkoló vagy adatvédelem szűri az oldal elemeit.
- Túl sok megnyitott lap terheli a böngészőt.
- Zárd be a felesleges böngészőlapokat, és nyisd meg újra az oldalt.
- Válts mobilnetről Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Ellenőrizd a böngésző verzióját a telefon beállításaiban.
- Frissítsd a böngészőt a rendszer áruházából.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Kapcsold ki az oldalblokkolót az adott oldalon.
- Nyisd meg a 20Bet hivatalos oldalát privát ablakban.
- Ha ott működik, a hiba a mentett adatokban van.
- Próbálj meg egy egyszerűbb játékot indítani, hogy lásd, csak az adott játék hibás-e.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a böngészőt.
- Ne töltsd le ismeretlen forrásból származó程序ot az oldal helyett.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a frissített böngészővel és stabil hálózaton is minden játék betöltése elakad.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat a három leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függőben lévő kifizetés | Hiányos ellenőrzés | Dokumentumok státusza |
| Meg nem érkezett befizetés | Feldolgozás alatt | Tranzakciós előzmények |
| Limit miatti elutasítás | Keret és összeg eltérése | Pénztár összeghatárai |
| Betöltési hiba telefonon | Gyorsítótár vagy hálózat | Böngésző frissítése |
A táblázat sorai egymástól független ellenőrzési pontok, ezért érdemes a saját hibád soránál kezdeni. A dokumentumok státusza minden kifizetésnél az első kapu, mert ellenőrzés nélkül a kérelem nem halad tovább. A tranzakciós előzmények megmutatják, hogy a befizetés egyáltalán beérkezett-e a rendszerbe. A pénztár összeghatárai elárulják, hogy a hiba a fiók keretében vagy a választott módban van. A telefonos betöltési hiba leggyakrabban a böngésző állapotára vezethető vissza, nem a játékra. Ha az első ellenőrzés nem hoz változást, lépj tovább a következő pontra, és csak utána írj az ügyfélszolgálatnak.
Indíts minden tranzakciót csak a hivatalos oldalon, és a befizetés előtt nézd meg a pénztárban az aktuális kereteket, így a legtöbb elutasítás és késés elkerülhető.
