Ha azt hiszed, elég egyszer regisztrálni és utána minden magától megy, akkor a képernyőn előbb-utóbb egy piros hibasáv vagy egy örökre pörgő ellenőrzés fogad. A leggyakoribb ok az, hogy a fiókadatok és a feltöltött dokumentumok nem egyeznek, így az automatikus ellenőrzés megáll.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy az azonosítás örökre “feldolgozás alatt” áll, vagy a feltöltött kép elutasításról szóló üzenetet kap. A mr-bet-hu.com/ fiókban ilyenkor a kifizetés is zárva marad, amíg a KYC le nem zárul.
- A kép homályos, tükröződő vagy levágott szélű.
- A dokumentum lejárt, vagy a szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- Hiányzik a dokumentum hátoldala vagy egy kért második igazolás.
- A keresztnév ékezet vagy szóközt tartalmaz, és másképp írtad be.
- A feltöltés fájlmére túl nagy, vagy nem támogatott formátumú.
- Nézd át a fiókban megadott nevet, születési dátumot és lakcímet.
- Javítsd a hibás adatot, mielőtt újra küldesz bármit.
- Készíts új képet nappali fénynél, mind a négy sarok látszódjék.
- Ellenőrizd, hogy a szöveg éles és olvasható legyen a képen.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha azt kérték.
- Csak azt a dokumentumtípust küldd, amit a fiók kér, mást ne.
- Ha a nevében ékezet van, írd be pontosan úgy, ahogy az okmányon szerepel.
- Lakcímigazolásnál friss, a nevedet tartalmazó papírt használj.
- Fotózd a dokumentumot, ne szkenneld több oldalra egy képbe.
- A feltöltés után ne küldd el ugyanazt a képet még egyszer.
- Várd meg az értesítést, mielőtt újabb kifizetést indítanál.
- Ha a fiókban nincs hely a feltöltésre, előbb lépj ki és be újra.
- Nézd meg, hogy a böngésző nem töltötte-e le a képet fájl nélkül.
- Kapcsold ki a képélezést, ha a feltöltés után minden kép elmosódik.
- Őrizd meg a feltöltés után kapott visszajelzést.
- Ha két elutasítás után sem változik semmi, írj a supportnak.
- Az üzenetben add meg a fiókazonosítódat és a feltöltés idejét.
Fordulj a support hoz, ha a dokumentumot már háromszor feltöltötted és továbbra is elutasítják.
Függő kifizetés, amely nem érkezik meg
A játékos a tranzakciós listán “függő” állapotot lát, miközben a pénz már régen megérkezhetett volna. A kérés gyakran azért áll, mert a fiók ellenőrzése vagy egy bónusz feltétele még nyitva van.
- A KYC még nem zárult le, így a kifizetés nem indulhat.
- A befizetéshez használt mód nem egyezik a kifizetési móddal.
- A bónusz megkötése még nem teljesült.
- A kifizetési cím hiányos vagy hibás karaktert tartalmaz.
- Több kérés van egyszerre sorban, és csak az elsőt dolgozzák fel.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kérés pontos állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod azonosítása lezárult-e.
- Nézd meg, van-e aktív bónuszod, és hogy a feltételei teljesültek-e.
- Hasonlítsd össze a befizetés és a kifizetés módját.
- Javítsd a kifizetési adatokat, ha elírást látsz.
- Ne indíts új kérést, amíg az előző függőben van.
- Ha a bónusz feltétele nem teljesült, döntsd el, befejezed-e vagy lemondod.
- Lemondásnál számold, hogy a bónuszhoz kötött nyereség is elvész.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési cím a saját neveden van-e.
- Nézd át a fiók e-mail címét, mert oda küldik az értesítéseket.
- Nézd meg a spam mappát is a kifizetési értesítések miatt.
- Ha más módot használtál befizetéshez, készülj arra, hogy a kifizetés másik úton megy.
- Várható, hogy a kifizetés a befizetés módjára tér vissza.
- Fotózd le a tranzakciós lista állapotát, mielőtt írsz a supportnak.
- Az üzenetben add meg a kérés azonosítóját és az összeget.
- Kérdezd meg, mi az a következő lépés, amit neked kell megtenned.
- Ha a kérés hetek óta ugyanabban az állapotban áll, jelezd a supportnak.
Fordulj a support hoz, ha a kifizetés függőben van, miközben minden feltétel teljesült és az azonosítás lezárult.
Az mr bet online casino betöltése telefonon
A játékos a telefon böngészőjében fehér képernyőt, fagyott játékot vagy megszakadó pörgést lát. A hiba többnyire a böngésző gyorsítótárában vagy a gyenge hálózatban van.
- A böngésző régi gyorsítótára elavult adatot tárol.
- Gyenge vagy ingadozó mobilnet lassítja a játékot.
- Több megnyitott lap és fütő alkalmazás viszi el a memóriát.
- Egy bővítmény blokkolja a játék betöltését.
- A készülék energiatakarékos módja lelassítja a grafikát.
- Zárd be a többi lapot, és nyisd újra az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütíket.
- Indítsd újra a telefót, majd töltsd be újra az oldalt.
- Kapcsolj át Wi-Fi-re vagy másik mobilhálózatra.
- Próbálj másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot a játék idejére.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Nézd meg, hogy a bövítmények közül melyik blokkolhatja az oldalt.
- Ha a játék külön ablakban nyílik, engedélyezd a felugró ablakokat.
- Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg.
- Próbáld ki, hogy asztali nézetben is ugyanúgy hibázik-e.
- Ha csak egy játék akad meg, azt hagyd ki, a többit próbáld.
- Vedd fel a képernyőt a hibáról, mielőtt segítséget kérsz.
- Jegyezd fel, melyik játéknál és mikor történik a hiba.
- Ha más hálózaton működik, a probléma a szolgáltatónál van.
- Fordulj a support hoz, ha más böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Befizetés levonva, de a játékegyenlegen nincs
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, a fiókegyenleg viszont változatlan. Az összeget gyakran a banki rendszer tartja vissza, mielőtt a kaszinó egyáltalán megkapná.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a kaszinóhoz.
- Hibás kártyaadat vagy lejárt kártya miatt a tranzakció elakadt.
- Ugyanazt a befizetést kétszer indítottad.
- A befizetés összege nem éri el a fiók által kért minimumot.
- A fiók pénznemüje és a befizetés pénzneme eltér.
- Nézd meg a banki alkalmazásban a tranzakció állapotát.
- Ellenőrizd a kaszinó tranzakciós listáját is.
- Ha egyik helyen sincs nyoma, ne indíts új befizetést azonnal.
- Várd meg, amíg a banki függő állapot megszűnik.
- Ellenőrizd, hogy a kártyaadatok helyesek és a kártya érvényes.
- Nézd meg, hogy a befizetés összege eléri-e a fiók minimumát.
- Ellenőrizd, hogy a fiók pénzneme megegyezik-e a befizetésével.
- Ha dupla terhelést látsz, ne nyújts visszaterhelést, mielőtt beszélsz a supporttal.
- Készíts képernyőfelvételt a banki terhelésről.
- Jegyezd fel a befizetés idejét és összegét.
- Ellenőrizd, hogy a fiók e-mail címe valós-e, mert oda jön a visszaigazolás.
- Ha a banki állapot már “teljesítve”, de a kaszinónál nincs nyoma, írj a supportnak.
- Az üzenethez csatold a banki bizonylatot.
- Add meg a befizetés pontos idejét és a tranzakciós azonosítót.
- Kérdezd meg, hogy a befizetés megérkezett-e a rendszerükbe.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg választ nem kapsz.
- Ha a support visszautal a bankhoz, kérd el írásban, mit kell a banknak bemutatnod.
Fordulj a support hoz, ha a bank igazolja a terhelést, a kaszinónál mégis hiányzik az összeg.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a regisztrációkor pontosan, az okmány szerint írod be a neved és a lakcímed, és már az első befizetés előtt feltöltöd a dokumentumokat.
