Sokan azt hiszik, hogy az EnergyCasino regisztráció után azonnal játszhatnak, de a valóságban a fiók zárolva marad vagy a bejelentkezés sikertelen. Ennek leggyakoribb oka a helytelen adatok megadása a regisztráció során.
Bejelentkezési problémák és zárolt fiók
Ha a bejelentkezéskor hibaüzenetet lát, vagy a fiók zárolva van, akkor a rendszer észlelte a sikertelen próbálkozásokat.
- Elfelejtett jelszó
- Elírt felhasználónév vagy e-mail cím
- Túl sok sikertelen bejelentkezési kísérlet
- Másik eszközről vagy IP-címről való belépés
- A fiók felfüggesztése szabályok megsértése miatt
- Kattintson az „Elfelejtett jelszó” linkre a bejelentkezési oldalon.
- Adja meg a regisztrált e-mail címét.
- Nyissa meg a kapott e-mailt és kattintson a benne lévő linkre.
- Válasszon új jelszót, amely legalább 8 karakter hosszú.
- Próbáljon meg bejelentkezni az új jelszóval.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, ellenőrizze, hogy a Caps Lock nincs-e bekapcsolva.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Próbálkozzon inkognitó módban vagy másik böngészőben.
- Várjon 30 percet, mielőtt újra próbálkozik.
- Ha a fiók zárolva van, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Adja meg a felhasználónevét és a regisztrált e-mail címét az ügyfélszolgálati üzenetben.
- Kérje a fiók feloldását.
- Várja meg a visszaigazoló e-mailt.
- Állítson be új jelszót a kapott link segítségével.
- Jelentkezzen be újra.
Ha a fenti lépések után sem tud bejelentkezni, akkor az ügyfélszolgálathoz kell fordulnia.
A személyazonosság-ellenőrzés elakadása (KYC)
A KYC folyamat során a rendszer kéri a dokumentumokat, de azok státusza „függőben” marad, vagy a beküldés után elutasítást kap.
- Nem megfelelő minőségű dokumentum (homályos kép)
- Lejárt személyi igazolvány vagy útlevél
- A megadott név nem egyezik a regisztrációs adatokkal
- Több dokumentum hiánya (pl. lakcímkártya)
- A dokumentumon lévő adatok nem olvashatók
- Ellenőrizze, hogy a személyi igazolványa vagy útlevele érvényes-e.
- Készítsen tiszta, jól megvilágított fényképet a dokumentumról.
- Győződjön meg arról, hogy a dokumentum minden sarka látszik a képen.
- Ne takarja le az arcát vagy az adatokat.
- Ha lakcímkártyát is kérnek, készítsen róla is fényképet.
- Töltse fel a dokumentumokat a fiók beállításaiban.
- Várjon 24-48 órát a feldolgozásra.
- Ha elutasítják, olvassa el az elutasítás okát.
- Javítsa ki a hibát (pl. jobb minőségű kép).
- Töltse fel újra a dokumentumokat.
- Ha a név eltér, csatoljon házassági anyakönyvi kivonatot vagy névváltoztatási dokumentumot.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációkor megadott név pontosan megegyezik-e a dokumentumon lévővel.
- Ne használjon becenevet vagy rövidítéseket.
- Ha továbbra is elakad, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Ha a KYC nem halad előre, akkor az ügyfélszolgálathoz kell fordulnia.
Mobiltelefonos megjelenítési hibák
Mobilböngészőben a weboldal lassan tölt be, vagy a játékok nem indulnak el.
- Elavult böngészőverzió
- Rossz internetkapcsolat
- Telefonos adatforgalmi korlát elérése
- A weboldal gyorsítótárának hibája
- Nem kompatibilis operációs rendszer
- Frissítse a böngészőjét a legújabb verzióra.
- Kapcsolódjon Wi-Fi hálózathoz, ha mobiladata lassú.
- Indítsa újra a telefont.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Használja a EnergyCasino mobiloldalát közvetlenül a böngészőben, a EnergyCasino regisztráció oldalon.
- Kapcsolja ki az adatforgalmi korlátozást a telefon beállításaiban.
- Próbálkozzon másik böngészővel (pl. Chrome, Safari).
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere támogatott-e (Android 7.0+ vagy iOS 12+).
- Frissítse az operációs rendszert, ha szükséges.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy a proxy-t.
- Ha a játékok nem indulnak, ellenőrizze a Flash Player beállításait (ha releváns).
- Próbálkozzon asztali nézetben a böngésző beállításaiban.
- Zárjon be minden más lapot a böngészőben.
- Várjon néhány percet, majd frissítse az oldalt.
- Ha továbbra sem működik, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Ha a fenti lépések nem segítenek, akkor az ügyfélszolgálathoz kell fordulnia.
Befizetési vagy kifizetési korlátok miatti elutasítás
A befizetés vagy a kifizetés nem megy át, és a rendszer korlátra hivatkozva elutasítja a tranzakciót.
- Napi vagy havi befizetési limit elérése
- Nem elegendő egyenleg a számlán
- Bankkártya-kibocsátó általi blokkolás
- Nem megfelelő fizetési mód kiválasztása
- Kifizetési limit túllépése
- Ellenőrizze a fiókban a befizetési korlátokat.
- Válasszon kisebb összeget a befizetéshez.
- Használjon másik fizetési módot (pl. e-pénztárca).
- Lépjen kapcsolatba a bankjával a kártya feloldásához.
- Ha kifizetésnél van probléma, ellenőrizze a kifizetési limítet a fiókban.
- Kérjen kifizetést kisebb összegben.
- Győződjön meg arról, hogy a számláján elég pénz van.
- Várjon a következő napig, ha napi limitet lépte túl.
- Ha a kifizetéshez szükséges KYC nem fejeződött be, fejezze be.
- Ellenőrizze, hogy a megadott bankszámlaszám helyes-e.
- Ha e-pénztárcát használ, próbálja újra másik e-pénztárca opcióval.
- Ne használjon több fizetési módot egyszerre.
- Indítsa újra a böngészőt a tranzakció előtt.
- Próbálkozzon másik eszközről.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Ha a fenti lépések után sem sikerül a tranzakció, akkor az ügyfélszolgálathoz kell fordulnia.
Mindig tartsa naprakészen a böngészőjét és a telefonját, mert ezzel a legtöbb technikai probléma elkerülhető.
