Has enviado tu documento de identidad y el formulario sigue mostrando el aviso de verificación pendiente. La causa más habitual es que la foto no permite leer bien los datos o el nombre no coincide con el de la cuenta.
La verificación de identidad sigue bloqueada
La pantalla muestra «en revisión» durante días o el documento aparece rechazado sin una explicación clara.
- La imagen está borrosa, cortada o con reflejos.
- El documento caducó o es una fotocopia en lugar del original.
- El titular de la cuenta no coincide con el nombre del documento.
- Falta un comprobante de domicilio reciente.
- Se han enviado varios archivos contradictorios en poco tiempo.
- Haz una foto del documento sobre una superficie plana y con luz natural.
- Comprueba que se leen los cuatro bordes y la fecha de caducidad.
- Revisa que el nombre y los apellidos estén escritos igual que en tu perfil.
- Si el documento es un carné, envía las dos caras en archivos separados.
- Para el domicilio, usa un recibo reciente con tu nombre y dirección completos.
- Evita recortar la imagen: el sistema necesita ver el documento entero.
- Sube los archivos en formato común, como JPG o PDF.
- Envía cada documento una sola vez y espera la respuesta.
- No abras una segunda cuenta para saltarte el proceso: agrava el bloqueo.
- Revisa el correo asociado a la cuenta, también la carpeta de spam.
- Si el rechazo menciona el nombre, pide el cambio en el perfil antes de reenviar.
- Guarda una copia de lo enviado para aclarar duplicados.
- Antes de volver a subir, revisa que el archivo no supere el tamaño admitido.
- Repite el envío solo cuando hayas corregido el motivo indicado.
- Si tras dos intentos correctos el estado sigue igual, contacta con el soporte y adjunta el identificador de los envíos.
Acude al soporte cuando el rechazo no indique qué documento corregir o cuando el estado no cambie tras un envío bien hecho.
El bono de bienvenida o las tiradas no aparecen
Tras completar el registro o el primer ingreso, la pantalla del bono sigue vacía y no hay tiradas disponibles.
- El depósito se hizo sin introducir el código del bono.
- La promoción exige un primer ingreso y el realizado fue posterior.
- Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos.
- La cuenta aún no estaba verificada al activar la oferta.
- El bono se activó pero las tiradas tienen su propio apartado.
Antes de reclamar, comprueba en www.betwayes.es si la promoción sigue activa para nuevos jugadores de España y qué requisitos pide.
- Entra en el apartado de promociones y lee las condiciones del bono elegido.
- Confirma si la oferta pide un código al depositar o se aplica sola.
- Revisa el historial de transacciones para ver si el ingreso se registró.
- Comprueba que el depósito se hizo con el método válido para la promo.
- Busca el bono en la sección de bonos activos, no en el saldo principal.
- Si las tiradas no aparecen, abre el juego concreto asociado a la oferta.
- Termina la verificación de identidad si aún está pendiente.
- No hagas un segundo ingreso esperando que el bono se active solo.
- Si el código no se aceptó, contacta antes de volver a depositar.
- Anota la fecha y el importe del ingreso para la reclamación.
- Revisa que no tengas otra cuenta con el mismo correo o documento.
- Espera a que la promoción se abone antes de retirar fondos.
- Si el bono aparece pero no se puede usar, consulta qué juegos quedan excluidos.
- Cuando todo esté correcto y el bono siga ausente, escribe al soporte con los datos del ingreso.
Contacta con el soporte si el ingreso cumple los requisitos y el bono no aparece tras un día completo.
Un retiro queda pendiente más de lo previsto
La solicitud figura como pendiente y el saldo no llega al método elegido.
- La verificación de identidad no está completada.
- El retiro se pidió con un método distinto al del ingreso.
- Hay un bono activo con requisitos de apuesta sin cumplir.
- Los datos bancarios no coinciden con el titular de la cuenta.
- La solicitud se envió fuera del horario de revisión.
- Abre el historial de retiros y confirma el estado exacto de la solicitud.
- Revisa si la cuenta tiene la verificación completa.
- Comprueba que no quede ningún bono activo con apuestas pendientes.
- Si usaste un bono, repasa qué juegos cuentan para liberarlo.
- Confirma que el método de cobro es el mismo que usaste al ingresar.
- Verifica que el número de cuenta o la titularidad sean correctos.
- Si el retiro está dividido en partes, revisa cada una por separado.
- Comprueba que no haya un retiro anterior aún en curso.
- No canceles la solicitud para repetirla sin antes hablar con el soporte.
- Guarda el identificador de la operación que aparece en pantalla.
- Revisa el correo por si el equipo pidió un documento adicional.
- Si el estado cambió a «en revisión», espera sin duplicar la petición.
- Comprueba que el saldo disponible no esté retenido por una apuesta abierta.
- Anota la fecha y la hora en que pediste el retiro.
- Contacta con el soporte si el estado no avanza y ya enviaste todo lo necesario.
Escribe al soporte cuando el retiro siga pendiente después de varios días y no exista ninguna solicitud de documentos abierta.
La web y los juegos no cargan bien en el móvil
La página se queda en blanco, el juego se corta o la ruleta no responde al tocar.
- La conexión a internet es lenta o inestable.
- El navegador del teléfono está desactualizado.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y poca memoria libre.
- El caché guardado muestra una versión antigua de la página.
- El juego exige más recursos de los que el teléfono tiene libres.
- Comprueba la conexión abriendo otra web en el mismo teléfono.
- Cambia de wifi a datos móviles, o al contrario, y recarga.
- Actualiza el navegador desde la tienda oficial del sistema.
- Borra el caché y las cookies del navegador.
- Cierra las pestañas que no uses.
- Reinicia el teléfono para liberar memoria.
- Abre el casino online en una ventana nueva y vuelve a entrar.
- Prueba con otro navegador instalado en el mismo teléfono.
- Desactiva las extensiones o bloqueadores que puedan cortar el juego.
- Si el juego se abre en ventana pequeña, gíralo a horizontal.
- Evita abrir varios juegos a la vez en el móvil.
- Comprueba que el sistema operativo esté actualizado.
- Si el fallo aparece en un juego concreto, prueba otro para aislarlo.
- Cuando ningún juego cargue con buena conexión, apunta el mensaje de error y contacta con el soporte.
Contacta con el soporte si el problema se repite en varios navegadores y con una conexión estable.
Usa siempre los mismos datos personales en el perfil, el documento y el método de pago; esa coherencia evita la mayoría de los bloqueos.
