Du tror at bonusen kommer automatisk etter innskudd, men i stedet ser du ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Den vanligste årsaken er at et vilkår i kampanjen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men saldoen viser fortsatt bare det du satte inn, uten bonus eller spinn.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke er godkjent for kampanjen.
- Du glemte å oppgi bonuskode i innskuddsfeltet før du bekreftet.
- Kampanjen var ikke aktivert på kontoen din før innskuddet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere, og dette var en kampanje for nye spillere.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjetilbudet var utløpt.
- Logg inn på kontoen din hos Betway casino betway og gå til kampanjesiden for å se om tilbudet fortsatt er aktivt.
- Sjekk at du skrev bonuskoden nøyaktig i feltet før innskuddet.
- Bekreft at innskuddet ble fullført, og at du ikke avbrøt betalingen.
- Se etter en egen fane eller seksjon for aktive bonuser.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med support.
Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kampanjevilkårene dersom bonusen ikke er synlig innen rimelig tid.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uklart, beskåret eller gjengivelsen er dårlig.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som ble bedt om.
- Dokumentet viser ikke alle nødvendige detaljer, for eksempel begge sider av et kort.
- Les nøye hvilken dokumenttype som er etterspurt i den aktuelle saken.
- Ta nye bilder i god belysning, uten gjenskinn og med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at tekst, bilde og gyldighetsdato er leselig.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig opplastingsfelt.
- Vent på svar, og sjekkstatus i kontoen din.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
Kontakt support dersom du har lastet opp dokumenter på nytt flere ganger uten at statusen endrer seg.
Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen har stått som «ventende» i flere dager uten å bli behandlet.
- KYC-verifiseringen er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før den er klar.
- Du har fortsatt en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en metode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
- Det er uoverensstemmelser i kontoinformasjonen som må avklares.
- Uttaket er satt på vent fordi du har flere uttak til behandling samtidig.
- Logg inn på https://betway.co.no og sjekk status for uttaket ditt under transaksjonshistorikken.
- Bekreft at KYC er fullført og godkjent.
- Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Vent på at behandlingen fullføres, og sjekk status på nytt.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at KYC og bonusvilkår er oppfylt.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet på telefonen, men spillene stopper på lasteskjermen eller siden fryser.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- En blokkering i nettleseren (adblocker) stopper spillinnlasting.
- Telefonen har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er aktiv.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av eventuell annonseblokkering for nettstedet.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
Kontakt support dersom bare enkelte spill feiler, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Fullfør KYC tidlig og les kampanjevilkårene før du gjør et innskudd – da unngår du de fleste problemene med bonus, uttak og verifisering.
