Je klikt op uitbetalen en het scherm blijft op in behandeling staan, zonder dat er iets verandert. Meestal komt dat doordat een controle nog openstaat of omdat je gegevens niet volledig zijn ingevuld.
Een opname die maar in behandeling blijft
Je ziet je opname als openstaand bedrag in je account, maar het saldo op je bankrekening verandert niet mee.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je hebt gestort zonder de bijbehorende speelvoorwaarden af te ronden.
- De uitbetaalgegevens wijken af van de naam op je account.
- Er loopt nog een controle op een eerdere storting.
- Je opname is ingediend terwijl er nog een spelactie openstond.
- Open je account en bekijk de status van de opname in je transactieoverzicht.
- Controleer of je saldo genoeg is om de opname te dekken.
- Kijk of er een bericht van het supportteam in je account staat.
- Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam die je bij Holland Casino casino online hebt opgegeven.
- Rond eerst een openstaande speelvoorwaarde af als die er is.
- Dien de opname niet opnieuw in zolang de eerste nog openstaat.
- Vraag via de klantenservice na welke stap nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de status hebt gecontroleerd en de opname nog steeds stil blijft staan.
Vastgelopen identiteitscontrole met afgekeurde documenten
Je uploadt een paspoort of rijbewijs en krijgt daarna opnieuw de melding dat het document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- Het adres op het bewijs wijkt af van het adres in je account.
- Het document is verlopen of bijna verlopen.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat op een donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
- Upload alleen het gevraagde document, niet meerdere door elkaar.
- Werk eerst je adresgegevens bij als die niet kloppen.
- Dien het bewijs één keer opnieuw in en wacht op de beoordeling.
Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging nog steeds wordt afgekeurd.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je banksaldo is lager geworden, maar in je account staat nog steeds het oude bedrag.
- De storting is nog onderweg tussen bank en spelaccount.
- Je hebt een storting gedaan zonder het juiste referentienummer.
- Het bedrag is gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De storting is in behandeling genomen maar wacht op een controle.
- Je hebt de pagina te vroeg gesloten tijdens het betalen.
- Vernieuw je accountpagina en controleer je saldo opnieuw.
- Bekijk je transactieoverzicht op de aanwezigheid van de storting.
- Controleer of het referentienummer bij je betaling klopt.
- Stort niet nog eens zolang de eerste storting niet is bijgeschreven.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de afschrijving mee.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving bij de bank ziet en de storting na het vernieuwen nog ontbreekt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt meteen de melding dat het bedrag niet is toegestaan.
- Het bedrag valt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en die geldt nog.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Bekijk je ingestelde limieten in je account.
- Verlaag of verhoog het bedrag binnen wat je account toestaat.
- Onthoud dat een verlaging meestal pas later ingaat, een verhoging ook.
- Kies een andere betaalmethode als het maximum daar lager ligt.
- Probeer geen omweg via meerdere kleine stortingen achter elkaar.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet overeenkomen met wat je zelf hebt vastgelegd.
Houd je gegevens en documenten in je account altijd compleet en actueel, want de meeste vertragingen ontstaan doordat een controle op verouderde gegevens wacht.
